Política De Cancelación De Pedidos
I. Alcance de la política
Las presentes disposiciones regulan la cancelación de pedidos y los procedimientos asociados para operaciones dirigidas a usuarios en España.
Este marco se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y se aplica conjuntamente con la política de devoluciones y reembolsos.
II. Cancelación de pedidos antes del envío
Es posible solicitar la anulación del pedido antes de que se inicie el proceso logístico.
Condiciones aplicables:
El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
La solicitud se realiza antes de que comience la preparación o gestión logística
Consideraciones:
Una vez iniciado el proceso de envío o gestión logística, la cancelación directa deja de ser posible
En tal caso, podrá ejercerse el derecho de desistimiento tras la recepción del producto
III. Derecho de desistimiento tras el envío
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento
No es necesario indicar motivo, salvo en los casos previstos por la normativa
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin uso y completo
Para más detalles, consultar la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
IV. Supuestos en los que no procede la cancelación
La cancelación podrá no ser aceptada en las siguientes situaciones:
El pedido ya se encuentra en proceso de envío o transporte
Los datos facilitados por el usuario impiden la correcta ejecución del pedido
Se detectan conductas anómalas o uso indebido (por ejemplo, solicitudes reiteradas o abusivas)
Cada caso se valorará en función del estado específico del pedido.
V. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para tramitar una solicitud, se recomienda aportar:
Número de pedido
Información relativa al pago (cuando corresponda)
Motivo de la solicitud (opcional)
VI. Revisión y proceso de reembolso
Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo razonable
Si se cumplen los requisitos, se iniciará el procedimiento de devolución del importe
Condiciones de reembolso:
El importe se reintegrará mediante el mismo método de pago (Visa o Mastercard)
La tramitación se realiza habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, sujeto a la entidad bancaria
VII. Retrasos en la devolución
Si el importe no se refleja dentro del periodo estimado:
Se podrá solicitar información a través de los canales de contacto
Se realizará la verificación correspondiente con la entidad de pago
VIII. Contacto
Dirección: 102 HIGHLAND AVE APT A, BUCHANAN, GA 30113-5214, Estados Unidos
Teléfono: +1 (908) 468-9854
Correo electrónico: client@furnrealm.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Sábado: 10:00–14:00 (CET)
IX. Disposición adicional
Este documento forma parte del conjunto de normas aplicables junto con la política de devoluciones y reembolsos.
Las condiciones se aplican dentro del marco legal vigente, con el objetivo de mantener procedimientos claros y comprensibles.