Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
I. Alcance de la política
Las presentes condiciones regulan los procedimientos de devolución, reembolso y cambio aplicables a los pedidos dirigidos a usuarios en España.
Este marco se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, con el objetivo de garantizar la protección legal del consumidor y la claridad en la gestión posterior a la compra.
II. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa europea:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento
Dentro de dicho periodo, es posible solicitar la devolución o el reembolso sin necesidad de justificar la decisión
Requisitos:
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas, sin uso ni daños
Se recomienda mantener el embalaje original y los accesorios completos, cuando corresponda
Antes de iniciar el proceso, se sugiere contactar para recibir instrucciones de devolución.
III. Limitaciones al derecho de desistimiento
En determinadas circunstancias, la devolución o el reembolso pueden verse limitados, conforme a la normativa:
Daños o deterioro derivados de un uso inadecuado
Falta de componentes esenciales o accesorios
Solicitudes realizadas fuera del plazo legal establecido
Cada caso será evaluado según el estado del producto.
IV. Procedimiento de solicitud de devolución
Para tramitar una devolución o cambio, se recomienda aportar:
Número de pedido
Descripción de la situación del producto
Imágenes o vídeos, en caso de incidencias
Tras la validación, se facilitarán las instrucciones correspondientes (como dirección o etiqueta de devolución).
V. Costes de devolución
Cuando se cumplan las condiciones legales del desistimiento, los costes de devolución se asignarán o explicarán conforme a la política aplicable
Si se proporciona una etiqueta prepagada, deberá utilizarse según las indicaciones
En supuestos atribuibles al usuario (por ejemplo, error en la dirección o rechazo del envío), pueden generarse costes adicionales
La información concreta sobre costes se comunicará durante la confirmación del proceso.
VI. Condiciones de reembolso
Requisitos:
El producto debe cumplir con las condiciones de devolución y haber sido recibido
O bien el pedido debe cumplir con los criterios de cancelación
Forma y plazos:
El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago (Visa o Mastercard)
La tramitación se inicia habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
El abono puede reflejarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
En caso de depreciación del producto, podrá aplicarse una deducción proporcional según su estado.
VII. Cambios de producto
La solicitud de cambio puede indicarse al presentar la devolución
Tras la confirmación, se organizará un nuevo envío
El plazo de entrega del nuevo pedido será estimado y normalmente equivalente al envío estándar
VIII. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se recibe dentro del periodo previsto:
Se podrá solicitar información a través del servicio de atención
Se realizará la comprobación correspondiente con el proveedor de pago
IX. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, quedan excluidos los siguientes supuestos:
Daños causados por uso o almacenamiento inadecuado
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario
Retrasos ocasionados por fuerza mayor (como desastres naturales o interrupciones del transporte)
X. Contacto
Dirección: 102 HIGHLAND AVE APT A, BUCHANAN, GA 30113-5214, Estados Unidos
Teléfono: +1 (908) 468-9854
Correo electrónico: client@furnrealm.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Sábado: 10:00–14:00 (CET)
XI. Disposición final
Este documento forma parte del conjunto de normas aplicables junto con las políticas de cancelación y envío.
Las condiciones se desarrollan dentro del marco legal vigente, con el fin de estructurar un proceso posterior a la compra claro y conforme a la normativa.